Politika dostave

 

Potpis odrasle osobe pri isporuci bit će potreban za sve narudžbe i uključen je u troškove dostave na blagajni. Netko 21+ mora biti prisutan da potpiše paket. Koristit ćemo privatne regionalne prijevoznike za slanje narudžbi.

Vape šaljemo na većinu mjesta uz nekoliko iznimaka:

• Nema poštanskih pretinaca

• Nema vojnih baza

• Nema međunarodne dostave

 

Vrijeme obrade i informacije o praćenju

Narudžbe poslane prije 13:00 PST od ponedjeljka do petka obično se isporučuju isti dan ako nemamo manjak osoblja ili kasnimo.

Narudžbe poslane nakon 13:00 PST petak šalju se u ponedjeljak.

E-poruke za praćenje automatski se šalju nakon što su paketi otpremljeni i mogu završiti u mapi neželjene pošte.

Pratite pakete putem e-pošte, a ne putem aplikacije Shop.

Ažuriranje podataka o praćenju može potrajati do 24 sata.

Kupci su odgovorni za pružanje točne adrese za dostavu. Nepotpune ili netočne adrese za dostavu mogu dovesti do gubitka paketa ili kašnjenja pošiljke.

Napomena: prijevoznik će izvršiti do 3 pokušaja isporuke prije nego što nam vrati paket ako nema primatelja dostupnog za potpis.

 

Procijenjeno vrijeme isporuke

Samo standardna dostava : 3–7 radnih dana

Naša stranica ne jamči datume isporuke.

Tranzitna vremena dostave su procjene i ne uključuju vrijeme obrade, vikende ili praznike. Pošiljke obavlja prijevoznik treće strane, a vanjski čimbenici poput vremena, nedostatka radne snage ili logistike prijevoznika mogu produžiti vrijeme isporuke.

Podaci o praćenju ponekad se možda neće ažurirati kako bi odražavali kašnjenja, a paket može biti isporučen 1-2 dana nakon procijenjenog datuma isporuke.

Vremenski okviri isporuke ovise o rasporedu i rutama dostavljača. Paketi se često mogu isporučiti sredinom dana, a preporučujemo slanje na poslovnu adresu ako vaš raspored ne odgovara.

Vozači dostavljači često nemaju šifre za pristup zatvorenim naseljima ili stanovima. Molimo da nam dostavite sve pristupne kodove ili paket adresirate na ured za iznajmljivanje.

 

Odgođeni ili izgubljeni paketi

Ako imate kašnjenja, molimo pričekajte do 2 radna dana nakon procijenjenog datuma isporuke da nas kontaktirate.

Ako niste primili svoj paket nakon što je označen kao isporučen, provjerite kod susjeda, ureda za iznajmljivanje ili članova kućanstva prije nego što nas kontaktirate.

Za sva ostala pitanja obratite nam se putem naše Kontakt stranice.

 

Otkazivanja ili izmjene

Narudžbe se mogu otkazati do 1 sat nakon slanja ili ako nisu obrađene. Ako trebate otkazati ili urediti narudžbu koja je prošla više od 1 sata, odmah nas nazovite ili pošaljite e-poruku, ali to nije zajamčeno. Narudžbe se obrađuju brzo u nastojanju da klijenti dobiju svoje pakete što je prije moguće.

Narudžbe koje su već otpremljene ili obrađene ne mogu se otkazati ili uređivati.

Naša podrška putem e-pošte dostupna je od ponedjeljka do subote od 9:00 do 17:00 i nedjeljom od 11:00 do 19:00 PST. Narudžbe se obrađuju i dalje cijelu noć. Ako ste nam se obratili nakon tog radnog vremena, možda nećemo dobiti vašu e-poštu do sljedećeg dana, a narudžba je možda već obrađena.

 

Ako ste propustili sva tri pokušaja dostave

Ako je prijevoznik izvršio treći i posljednji pokušaj isporuke i paket nam se šalje natrag, možemo ponovno poslati vašu narudžbu ili izdati puni povrat novca za vašu narudžbu.

Ponovno slanje paketa i dodatne naknade za otpremu diskrecijsko su pravo naše stranice.

Molimo kontaktirajte nas ako želite da vaš paket bude ponovno otpremljen.

Paketi će se ponekad možda trebati vratiti nama prije nego što se mogu ponovno poslati.

Paketi vraćeni zbog nedostupnosti primatelja za potpisivanje, netočne adrese ili nedostupne imovine bit će vraćeni u roku od 3 do 5 radnih dana od primitka.

 

Česta pitanja o otpremi

• Što da radim ako se moj paket izgubi?

Ako vaš paket nije isporučen, odmah se obratite lokalnom poštanskom uredu i podnesite zahtjev. Postoji mogućnost da vaš paket bude na njihovoj lokaciji. Molimo vas da podnesete zahtjev izravno njima, a zatim se obratite našem timu korisničke službe. Pobrinut ćemo se da primite svoju narudžbu i cijenimo vaše strpljenje.

 

• Što ako je moj paket oštećen?

Ako otkrijete da je vaš paket oštećen nakon što je isporučen, kontaktirajte naš tim.

Imajte na umu: oštećenu ili nestalu robu morate nam prijaviti u roku od 72 sata od datuma isporuke. Ako to ne učinite, prijevoznik može odbiti zahtjev i isključiti ga iz naše politike povrata/razmjene. Slobodno nas kontaktirajte sa svim pitanjima u vezi s našim pravilima.

 

• Mogu li promijeniti svoju adresu za dostavu nakon što je moja narudžba otpremljena?

Ne, ne ako ste podatke o praćenju primili e-poštom. Sve narudžbe poslane prije 13:00 PST bit će poslane isti dan. Narudžbe zaprimljene nakon 13 sati PST će biti otpremljen sljedeći radni dan. Ako niste primili broj za praćenje, dat ćemo sve od sebe da udovoljimo svim promjenama vaše narudžbe, ali ne možemo jamčiti da se promjene uvijek mogu napraviti.